Guias · 24 de outubro de 2026
Como paisagistas conseguem mais avaliações no Google
Peça uma avaliação a todo cliente de paisagismo depois do serviço, e dê a cada um o link do Google.
Por Kyle Burt, Cofundador
Transcrição
Resposta rápida
Peça uma avaliação a todo cliente depois de uma instalação, e a todo cliente de manutenção num calendário fixo, e dê a todo cliente o mesmo link do Google. Não ofereça um incentivo, e não peça só a quem parecia satisfeito. Uma nota de 4 ou 5 estrelas abre o Google, e uma nota de 1, 2 ou 3 estrelas continua mostrando esse link do Google na tela.
Peça a todo cliente quando o serviço é marcado como concluído
O pedido segue um serviço terminado. Ele não segue um palpite sobre quem está satisfeito. Em a página de paisagistas, os pedidos de avaliação são descritos assim: Os pedidos de avaliação saem depois de cada instalação e de tempos em tempos para os clientes de manutenção. Lembretes sazonais de cobertura morta, limpezas, revisão da irrigação e iluminação de fim de ano enchem os meses fracos.
Envie o pedido nesse momento, a todo cliente que recebeu o serviço. Não espere para ver se a pessoa parece grata. A mesma regra está no sistema: Peça uma avaliação no Google a cada cliente, automaticamente, logo depois do serviço. Todo cliente recebe o link. A versão mais longa é como prestadores podem pedir avaliações no Google sem quebrar as regras (em inglês). A resposta direta a pedir só a quem parecia satisfeito é se pode pedir avaliação no Google só a clientes satisfeitos (em inglês).
Instalações e rotas de manutenção são momentos diferentes
Um pátio novo e um corte semanal não são o mesmo tipo de serviço. A regra é a mesma: use um gatilho que não dependa de quem parece satisfeito, e inclua todo cliente que recebeu o serviço.
- Instalação: envie o pedido quando a instalação é marcada como concluída, não na reunião de projeto.
- Manutenção: peça num calendário fixo que inclua todo cliente ativo, não depois de uma visita que alguém elogiou.
- Serviço sazonal: uma limpeza ou revisão da irrigação recebe o mesmo pedido quando é marcada como concluída.
Envie um link direto de avaliação por SMS
A página de ajuda do Perfil da Empresa no Google diz que você pode pedir aos clientes para visitar um link do Google ou escanear um QR code, e que eles precisam estar conectados a uma Conta do Google para deixar a avaliação. A mensagem deve dizer o nome da sua empresa, o nome do serviço terminado e incluir o link. Ela não deve pedir cinco estrelas nem dizer o que escrever. Essa página está em inglês.
Um modelo para copiar:
Oi [nome], aqui é a [empresa]. Seu serviço de paisagismo terminou. Se você tiver um minuto, uma avaliação honesta no Google sobre o serviço ajuda o próximo cliente: [link de avaliação do Google]
Substitua os colchetes. Coloque o seu link real de avaliação do Google no último. Este é um modelo, não uma mensagem que um cliente nos enviou.
O que o Google e a FTC proíbem
A página de ajuda do Perfil da Empresa no Google diz que oferecer incentivos, como produtos ou serviços grátis ou com desconto, em troca de publicar uma avaliação, mudar uma avaliação ou remover uma avaliação negativa é proibido. A mesma página diz para valorizar todas as avaliações. Uma mistura de comentários positivos e negativos é normal, e a resposta recomendada é responder.
A política de conteúdo dos usuários do Google Maps diz que o negócio não pode desencorajar avaliações negativas nem pedir avaliações positivas de forma seletiva. Também não pode oferecer pagamento, descontos ou produtos ou serviços grátis por uma avaliação, pressionar alguém a avaliar no local, nem pedir um texto específico. Perguntar "Você ficou satisfeito?" e enviar o link do Google só quando a resposta é sim é uma solicitação seletiva. Também é enviar ao Google só quem dá 4 ou 5 estrelas e deixar o resto fora do Google.
A regra da FTC de 2024 sobre avaliações e depoimentos de consumidores está explicada nas perguntas e respostas da FTC sobre essa regra. Essas páginas estão em inglês. As respostas dizem que uma empresa pode ser responsável sob a Seção 465.2 por escrever ou vender uma avaliação falsa, sob a Seção 465.4 por compensação ou outro incentivo condicionado a que a avaliação expresse um sentimento específico, e sob a Seção 465.7 por suprimir avaliações. O mesmo guia diz que a Seção 465.4 não proíbe um incentivo quando ele não exige um sentimento específico, e que deixar de revelar um incentivo ainda pode violar a Lei da FTC. Também diz que a Seção 465.7, sozinha, não proíbe oferecer um incentivo para remover uma avaliação negativa, mas essa prática ainda pode violar a Lei da FTC. A regra do Google para um Perfil da Empresa é mais rígida: não ofereça o incentivo.
Isto é informação geral dessas páginas, não aconselhamento jurídico.
- Não ofereça desconto, vale-presente ou conserto grátis por uma avaliação, nem para mudá-la ou removê-la.
- Não peça avaliação só aos clientes que pareciam satisfeitos.
- Não esconda o link do Google de um cliente que deu 1, 2 ou 3 estrelas ao serviço.
- Não diga ao cliente o que escrever, nem fique do lado enquanto ele publica.
Responda, inclusive quando a avaliação é negativa
A página de ajuda do Perfil da Empresa no Google diz para responder, e que a resposta seja profissional, educada, curta e específica daquela avaliação. Não use a resposta para oferecer uma promoção. Numa avaliação negativa, não compartilhe informação particular do cliente nem o ataque. Se o caso é complicado, peça para ligar ou enviar e-mail e resolver em particular. A mesma página diz que, se você acredita que uma avaliação viola as políticas de conteúdo do Google, você pode denunciá-la. Também diz que uma resposta construtiva e o acompanhamento do problema podem mostrar que você se importa e podem encorajar o cliente a atualizar a avaliação. É a orientação do Google, não uma promessa de que a nota vai mudar.
Há texto de exemplo para uma visita atrasada ou perdida, uma reclamação de preço, um autor que você não encontra como cliente, uma avaliação mista de 3 estrelas e uma avaliação que você acha injusta em como responder a uma avaliação negativa no Google como prestador de serviço.
O Pro custa $597 por mês e inclui IA responde toda avaliação no Google. O Advanced, a $297 por mês, inclui o pedido de avaliação. As respostas escritas estão no Pro, não no Advanced.
Como a Contractor Systems envia o pedido
Um SMS amigável depois que o serviço é marcado como concluído, com uma escolha de estrelas em um toque. Todo cliente recebe o link de avaliação do Google. O cliente também pode enviar um comentário particular para você retornar a ligação. Se nenhuma avaliação chegar em 3 dias, sai um lembrete breve.
Uma nota de 4 ou 5 estrelas abre a página de avaliação do Google quando a conta tem um link do Google. Uma nota de 1, 2 ou 3 estrelas continua mostrando esse mesmo link do Google na tela. Ela não abre o Google sozinha. O cliente também pode enviar um recado particular para você retornar a ligação. O link do Google fica na página em todas as notas. Se a conta não tem link do Google, uma nota de 4 ou 5 estrelas pode abrir um link de avaliação do Facebook, e a tela de nota baixa não tem um link do Google para mostrar.
Para um paisagista: Os pedidos de avaliação saem depois de cada instalação e de tempos em tempos para os clientes de manutenção. Lembretes sazonais de cobertura morta, limpezas, revisão da irrigação e iluminação de fim de ano enchem os meses fracos. O pedido está incluído no Advanced a $297 por mês. Sem fidelidade nos planos mensal e trimestral. Os pedidos de avaliação também estão em a página de pedidos de avaliação (em inglês).
Relacionado: a página de paisagistas, como responder a uma avaliação negativa no Google como prestador de serviço, como conseguir mais avaliações no Google para uma empresa de HVAC, como conseguir mais avaliações no Google como encanador, como telhadistas conseguem mais avaliações no Google, como eletricistas conseguem mais avaliações no Google, como reformadores conseguem mais avaliações no Google, se pode pedir avaliação no Google só a clientes satisfeitos (em inglês), a página de pedidos de avaliação (em inglês).
Perguntas
Como paisagistas conseguem mais avaliações no Google?
Peça uma avaliação a todo cliente depois de uma instalação, e a todo cliente de manutenção num calendário fixo, e dê a todo cliente o mesmo link do Google. Não ofereça um incentivo, e não peça só a quem parecia satisfeito. Uma nota de 4 ou 5 estrelas abre o Google, e uma nota de 1, 2 ou 3 estrelas continua mostrando esse link do Google na tela.
Quando um paisagista deve pedir a avaliação?
Quando uma instalação é marcada como concluída, e num calendário fixo para os clientes de manutenção que inclua todo cliente ativo. Não só depois de uma visita que o cliente elogiou.
Todo cliente de paisagismo recebe o link de avaliação do Google?
Sim. Todo cliente recebe o pedido depois do serviço, e todo cliente recebe o link de avaliação do Google quando a conta tem um link do Google. Uma nota de 4 ou 5 estrelas abre o Google. Uma nota de 1, 2 ou 3 estrelas continua mostrando o link do Google. Ela não abre o Google sozinha. O cliente também pode enviar um recado particular. Se a conta não tem link do Google, uma nota de 4 ou 5 estrelas pode abrir um link de avaliação do Facebook.
Um paisagista pode oferecer desconto por uma avaliação no Google?
Não. A página de ajuda do Perfil da Empresa no Google diz que oferecer incentivos, como produtos ou serviços grátis ou com desconto, em troca de publicar, mudar ou remover uma avaliação negativa é proibido (https://support.google.com/business/answer/3474122). A política do Google Maps também proíbe incentivos em troca de uma avaliação (https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114). As perguntas e respostas da FTC sobre a regra de 2024 dizem que uma empresa pode ser responsável sob a Seção 465.4 por compensação ou outro incentivo condicionado a um sentimento específico (https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/consumer-reviews-testimonials-rule-questions-answers). Essas páginas estão em inglês.
Pode pedir só aos clientes de paisagismo que pareciam satisfeitos?
Não. A política de conteúdo dos usuários do Google Maps diz que o negócio não pode desencorajar avaliações negativas nem pedir avaliações positivas de forma seletiva (https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114, em inglês). Enviar o link do Google só depois que o cliente diz que ficou satisfeito é essa prática. Peça a todo cliente que recebeu o serviço.
Quem responde à avaliação no Google?
Você pode responder. A página de ajuda do Google diz que as respostas devem ser curtas e profissionais, e que não devem compartilhar informação particular do cliente nem virar um ataque pessoal (https://support.google.com/business/answer/3474122, em inglês). O Pro custa $597 por mês e inclui IA responde toda avaliação no Google. O Advanced custa $297 por mês e inclui o pedido de avaliação. Ele não inclui essas respostas escritas. Há texto de exemplo para avaliações negativas comuns no guia de resposta para prestadores.
Peça depois de cada serviço, não só os fáceis.
O Advanced custa $297/mês. Todo cliente recebe o link de avaliação do Google.