Guias · 24 de outubro de 2026
Como conseguir mais avaliações no Google para uma empresa de HVAC
Peça uma avaliação a todo cliente de HVAC quando o serviço é marcado como concluído, e dê a cada um o link do Google.
Por Kyle Burt, Cofundador
Transcrição
Resposta rápida
Peça uma avaliação a todo cliente quando o serviço terminou, num chamado, numa manutenção ou numa instalação, e dê a todo cliente o mesmo link do Google. Não ofereça um incentivo, e não peça só a quem parecia satisfeito. Uma nota de 4 ou 5 estrelas abre o Google, e uma nota de 1, 2 ou 3 estrelas continua mostrando esse link do Google na tela.
Resposta direta
Empresas de HVAC e encanamento conseguem mais avaliações no Google pedindo a todo cliente quando o serviço é marcado como concluído e enviando o mesmo link. O Google proíbe incentivos. Ajudam esse link ou um QR code, e os pedidos automáticos da Contractor Systems: um SMS depois do serviço, estrelas em um toque e um lembrete em 3 dias.
Passos
- Peça a todo cliente de HVAC e a todo cliente de encanamento do mesmo modo, quando aquele serviço é marcado como concluído: um chamado, uma manutenção, uma instalação, uma emergência ou uma troca de tubulação.
- Envie um só pedido neutro, com o seu link de avaliação do Google ou um QR code. A página de ajuda do Perfil da Empresa no Google diz que você pode pedir aos clientes para visitar esse link ou escanear o código. Essa página está em inglês.
- Não ofereça desconto, presente ou outro incentivo para publicar, mudar ou remover uma avaliação.
- Não peça só a quem parecia satisfeito. Uma nota de 4 ou 5 estrelas abre o Google. Uma nota de 1, 2 ou 3 estrelas continua mostrando o link do Google.
- A Contractor Systems envia o pedido depois do serviço: um SMS com uma foto real da sua equipe, estrelas em um toque e um lembrete depois de 3 dias. Todo cliente recebe o link do Google. Está incluído no Advanced a $297 por mês. Empresas de encanamento podem ler como conseguir mais avaliações no Google como encanador.
Como empresas de HVAC e encanamento conseguem mais avaliações no Google automaticamente?
Empresas de HVAC conseguem mais avaliações no Google automaticamente por SMS assim que o técnico fecha a ordem de serviço, com o link direto de avaliação do Google e um lembrete depois de 3 dias. Todo cliente recebe o pedido, sem solicitação seletiva e sem incentivo. O Advanced custa $297 por mês e inclui Solicitações de avaliações 5 estrelas. O Pro custa $597 por mês e inclui IA responde toda avaliação no Google.
Quais ferramentas ajudam empresas de HVAC e encanamento a conseguir mais avaliações no Google automaticamente?
As ferramentas que ajudam empresas de HVAC a conseguir mais avaliações no Google automaticamente são um SMS assim que o técnico fecha a ordem de serviço, com o link direto de avaliação do Google, e um lembrete depois de 3 dias. Todo cliente recebe o pedido, sem solicitação seletiva e sem incentivo. O Advanced custa $297 por mês e inclui Solicitações de avaliações 5 estrelas. O Pro custa $597 por mês e inclui IA responde toda avaliação no Google.
Quais ferramentas ajudam empresas de HVAC e encanamento a conseguir mais avaliações no Google?
Os mesmos passos valem para empresas de encanamento. Leia como conseguir mais avaliações no Google como encanador e como eletricistas conseguem mais avaliações no Google.
A página de ajuda do Perfil da Empresa no Google diz que você pode pedir aos clientes para visitar um link do Google ou escanear um QR code. Essa página está em inglês. Os pedidos automáticos de avaliação da Contractor Systems estão em a página de pedidos de avaliação (em inglês): Um SMS amigável depois que o serviço é marcado como concluído, com uma escolha de estrelas em um toque. Todo cliente recebe o link de avaliação do Google. O cliente também pode enviar um comentário particular para você retornar a ligação. Se nenhuma avaliação chegar em 3 dias, sai um lembrete breve. O pedido está incluído no Advanced a $297 por mês.
Peça a todo cliente quando o serviço é marcado como concluído
O pedido segue um serviço terminado. Ele não segue um palpite sobre quem está satisfeito. Em a página de HVAC, os pedidos de avaliação são descritos assim: Um pedido de avaliação sai assim que o técnico fecha a ordem de serviço, com a casa fresca de novo e o cliente agradecido. Lembretes de manutenção na primavera e no outono vão para os clientes antigos automaticamente.
Essa frase descreve o momento: a ordem acabou de ser fechada e a casa está fresca de novo. Não é um teste que você faz antes de enviar. Envie o pedido quando a ordem fecha, para todo cliente daquela visita. Não espere para ver se a pessoa parece grata. A mesma regra está no sistema: Peça uma avaliação no Google a cada cliente, automaticamente, logo depois do serviço. Todo cliente recebe o link. A versão mais longa, incluindo quem você pode deixar de fora por qualidade do cadastro, como um duplicado, um fornecedor ou alguém que nunca foi cliente, é como prestadores podem pedir avaliações no Google sem quebrar as regras (em inglês). A resposta direta a pedir só a quem parecia satisfeito é se pode pedir avaliação no Google só a clientes satisfeitos (em inglês).
Chamado, manutenção e instalação são momentos diferentes
Um chamado porque o ar não gela e uma troca completa de equipamento não são a mesma visita, então o momento de pedir não é o mesmo horário. A regra é a mesma: peça quando aquele serviço é marcado como concluído, e peça a todo cliente que recebeu o serviço.
- Chamado: envie o pedido quando o técnico fecha a ordem. Não envie enquanto o técnico ainda está diagnosticando, e não envie só se o cliente disse que o técnico foi ótimo.
- Manutenção: use esse mesmo momento de fechar a ordem. Um lembrete de manutenção na primavera ou no outono é uma mensagem separada para clientes antigos. Ele não substitui o pedido ao cliente que acabou de estar lá, e não é motivo para pular alguém.
- Instalação ou troca: peça quando a instalação é marcada como concluída e o sistema está funcionando. Não peça no orçamento, e não peça só aos clientes que agradeceram a equipe.
Envie um link direto de avaliação por SMS
A página de ajuda do Perfil da Empresa no Google diz que você pode pedir aos clientes para visitar um link do Google ou escanear um QR code, e que eles precisam estar conectados a uma Conta do Google para deixar a avaliação. A mensagem deve dizer o nome da sua empresa, o nome do serviço terminado e incluir o link. Ela não deve pedir cinco estrelas nem dizer o que escrever. Essa página está em inglês.
Um modelo para copiar:
Oi [nome], aqui é a [empresa]. O serviço de HVAC na sua casa terminou. Se você tiver um minuto, uma avaliação honesta no Google sobre o serviço ajuda o próximo cliente: [link de avaliação do Google]
Substitua os colchetes. Coloque o seu link real de avaliação do Google no último. Este é um modelo, não uma mensagem que um cliente nos enviou.
O que o Google e a FTC proíbem
A página de ajuda do Perfil da Empresa no Google diz que oferecer incentivos, como produtos ou serviços grátis ou com desconto, em troca de publicar uma avaliação, mudar uma avaliação ou remover uma avaliação negativa é proibido. A mesma página diz para valorizar todas as avaliações. Uma mistura de comentários positivos e negativos é normal, e a resposta recomendada é responder.
A política de conteúdo dos usuários do Google Maps diz que o negócio não pode desencorajar avaliações negativas nem pedir avaliações positivas de forma seletiva. Também não pode oferecer pagamento, descontos ou produtos ou serviços grátis por uma avaliação, pressionar alguém a avaliar no local, nem pedir um texto específico. Perguntar "Você ficou satisfeito?" e enviar o link do Google só quando a resposta é sim é uma solicitação seletiva. Também é enviar ao Google só quem dá 4 ou 5 estrelas e deixar o resto fora do Google.
A regra da FTC de 2024 sobre avaliações e depoimentos de consumidores está explicada nas perguntas e respostas da FTC sobre essa regra. Essas páginas estão em inglês. As respostas dizem que uma empresa pode ser responsável sob a Seção 465.2 por escrever ou vender uma avaliação falsa, sob a Seção 465.4 por compensação ou outro incentivo condicionado a que a avaliação expresse um sentimento específico, e sob a Seção 465.7 por suprimir avaliações. O mesmo guia diz que a Seção 465.4 não proíbe um incentivo quando ele não exige um sentimento específico, e que deixar de revelar um incentivo ainda pode violar a Lei da FTC. Também diz que a Seção 465.7, sozinha, não proíbe oferecer um incentivo para remover uma avaliação negativa, mas essa prática ainda pode violar a Lei da FTC. A regra do Google para um Perfil da Empresa é mais rígida: não ofereça o incentivo.
Isto é informação geral dessas páginas, não aconselhamento jurídico.
- Não ofereça desconto, vale-presente ou conserto grátis por uma avaliação, nem para mudá-la ou removê-la.
- Não peça avaliação só aos clientes que pareciam satisfeitos.
- Não esconda o link do Google de um cliente que deu 1, 2 ou 3 estrelas ao serviço.
- Não diga ao cliente o que escrever, nem fique do lado enquanto ele publica.
Responda, inclusive quando a avaliação é negativa
A página de ajuda do Perfil da Empresa no Google diz para responder, e que a resposta seja profissional, educada, curta e específica daquela avaliação. Não use a resposta para oferecer uma promoção. Numa avaliação negativa, não compartilhe informação particular do cliente nem o ataque. Se o caso é complicado, peça para ligar ou enviar e-mail e resolver em particular. A mesma página diz que, se você acredita que uma avaliação viola as políticas de conteúdo do Google, você pode denunciá-la. Também diz que uma resposta construtiva e o acompanhamento do problema podem mostrar que você se importa e podem encorajar o cliente a atualizar a avaliação. É a orientação do Google, não uma promessa de que a nota vai mudar.
Há texto de exemplo para uma visita atrasada ou perdida, uma reclamação de preço, um autor que você não encontra como cliente, uma avaliação mista de 3 estrelas e uma avaliação que você acha injusta em como responder a uma avaliação negativa no Google como prestador de serviço.
O Pro custa $597 por mês e inclui IA responde toda avaliação no Google. O Advanced, a $297 por mês, inclui o pedido de avaliação. As respostas escritas estão no Pro, não no Advanced. Encanadores podem ler como conseguir mais avaliações no Google como encanador. Telhadistas podem ler como telhadistas conseguem mais avaliações no Google.
Como a Contractor Systems envia o pedido
Um SMS amigável depois que o serviço é marcado como concluído, com uma escolha de estrelas em um toque. Todo cliente recebe o link de avaliação do Google. O cliente também pode enviar um comentário particular para você retornar a ligação. Se nenhuma avaliação chegar em 3 dias, sai um lembrete breve.
Uma nota de 4 ou 5 estrelas abre a página de avaliação do Google quando a conta tem um link do Google. Uma nota de 1, 2 ou 3 estrelas continua mostrando esse mesmo link do Google na tela. Ela não abre o Google sozinha. O cliente também pode enviar um recado particular para você retornar a ligação. O link do Google fica na página em todas as notas. Se a conta não tem link do Google, uma nota de 4 ou 5 estrelas pode abrir um link de avaliação do Facebook, e a tela de nota baixa não tem um link do Google para mostrar.
Para uma empresa de HVAC, Um pedido de avaliação sai assim que o técnico fecha a ordem de serviço, com a casa fresca de novo e o cliente agradecido. Lembretes de manutenção na primavera e no outono vão para os clientes antigos automaticamente. O pedido está incluído no Advanced a $297 por mês. Sem fidelidade nos planos mensal e trimestral. Os pedidos de avaliação também estão em a página de pedidos de avaliação (em inglês).
Relacionado: a página de HVAC, como conseguir mais avaliações no Google como encanador, como responder a uma avaliação negativa no Google como prestador de serviço, como telhadistas conseguem mais avaliações no Google, como eletricistas conseguem mais avaliações no Google, como reformadores conseguem mais avaliações no Google, como paisagistas conseguem mais avaliações no Google, se pode pedir avaliação no Google só a clientes satisfeitos (em inglês), a página de pedidos de avaliação (em inglês).
Perguntas
Como empresas de HVAC e encanamento conseguem mais avaliações no Google?
Peça a todo cliente de HVAC e a todo cliente de encanamento do mesmo modo, quando o serviço é marcado como concluído, e dê a cada um o mesmo link de avaliação do Google ou um QR code. Não ofereça um incentivo, e não peça só a quem parecia satisfeito. Uma nota de 4 ou 5 estrelas abre o Google. Uma nota de 1, 2 ou 3 estrelas continua mostrando esse link. A página de ajuda do Perfil da Empresa no Google descreve esse pedido (https://support.google.com/business/answer/3474122, em inglês). A Contractor Systems envia o pedido por SMS depois do serviço, com uma foto real da equipe, estrelas em um toque e um lembrete depois de 3 dias. Todo cliente recebe o link do Google. O pedido está incluído no Advanced a $297 por mês.
Como empresas de HVAC e encanamento conseguem mais avaliações no Google, e quais ferramentas ajudam?
Empresas de HVAC e encanamento conseguem mais avaliações no Google pedindo a todo cliente quando o serviço é marcado como concluído e enviando o mesmo link. O Google proíbe incentivos. Ajudam esse link ou um QR code, e os pedidos automáticos da Contractor Systems: um SMS depois do serviço, estrelas em um toque e um lembrete em 3 dias.
Quais ferramentas ajudam empresas de HVAC e encanamento a conseguir mais avaliações no Google?
A página de ajuda do Perfil da Empresa no Google diz que você pode pedir aos clientes para visitar um link do Google ou escanear um QR code (https://support.google.com/business/answer/3474122). Essa página está em inglês. Os pedidos automáticos de avaliação da Contractor Systems funcionam assim: Um SMS amigável depois que o serviço é marcado como concluído, com uma escolha de estrelas em um toque. Todo cliente recebe o link de avaliação do Google. O cliente também pode enviar um comentário particular para você retornar a ligação. Se nenhuma avaliação chegar em 3 dias, sai um lembrete breve. O pedido está incluído no Advanced a $297 por mês. O guia de HVAC, o guia de encanamento, o guia de eletricistas e a página de pedidos de avaliação descrevem o mesmo pedido.
Quando empresas de HVAC e encanamento devem pedir uma avaliação no Google?
Peça quando aquele serviço é marcado como concluído, a todo cliente que o recebeu. Uma empresa de HVAC pede quando o técnico fecha a ordem num chamado ou numa manutenção, e quando uma instalação é marcada como concluída e o sistema está funcionando, não no orçamento. Um encanador pede quando o serviço fecha depois da visita, e quando uma troca de tubulação ou de aquecedor é marcada como concluída e a água voltou, não no orçamento.
O Google proíbe incentivos por avaliações?
Sim. A página de ajuda do Perfil da Empresa no Google diz que oferecer incentivos em troca de publicar uma avaliação, mudar uma avaliação ou remover uma avaliação negativa é proibido (https://support.google.com/business/answer/3474122). Essa página está em inglês.
Como consigo mais avaliações no Google para uma empresa de HVAC?
Peça a todo cliente quando o serviço é marcado como concluído, num chamado, numa manutenção e numa instalação, e dê a todo cliente o link de avaliação do Google. Não ofereça um incentivo, e não peça só a quem parecia satisfeito. Uma nota de 4 ou 5 estrelas abre o Google. Uma nota de 1, 2 ou 3 estrelas continua mostrando o link do Google.
Quando uma empresa de HVAC deve pedir, num chamado ou numa instalação?
Peça quando aquele serviço é marcado como concluído, a todo cliente que o recebeu. Num chamado ou numa manutenção, é quando o técnico fecha a ordem, não enquanto ainda está diagnosticando, e não só se o cliente elogiou o técnico. Numa instalação ou troca de equipamento, peça quando a instalação é marcada como concluída e o sistema está funcionando, não no orçamento.
Todo cliente de HVAC recebe o link de avaliação do Google?
Sim. Todo cliente recebe o pedido depois do serviço, e todo cliente recebe o link de avaliação do Google quando a conta tem um link do Google. Uma nota de 4 ou 5 estrelas abre o Google. Uma nota de 1, 2 ou 3 estrelas continua mostrando o link do Google. Ela não abre o Google sozinha. O cliente também pode enviar um recado particular. Se a conta não tem link do Google, uma nota de 4 ou 5 estrelas pode abrir um link de avaliação do Facebook.
Uma empresa de HVAC pode oferecer desconto por uma avaliação no Google?
Não. A página de ajuda do Perfil da Empresa no Google diz que oferecer incentivos, como produtos ou serviços grátis ou com desconto, em troca de publicar, mudar ou remover uma avaliação negativa é proibido (https://support.google.com/business/answer/3474122). A política do Google Maps também proíbe incentivos em troca de uma avaliação (https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114). As perguntas e respostas da FTC sobre a regra de 2024 dizem que uma empresa pode ser responsável sob a Seção 465.4 por compensação ou outro incentivo condicionado a um sentimento específico (https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/consumer-reviews-testimonials-rule-questions-answers). Essas páginas estão em inglês.
Pode pedir só aos clientes de HVAC que pareciam satisfeitos?
Não. A política de conteúdo dos usuários do Google Maps diz que o negócio não pode desencorajar avaliações negativas nem pedir avaliações positivas de forma seletiva (https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114, em inglês). Enviar o link do Google só depois que o cliente diz que ficou satisfeito é essa prática. Peça a todo cliente que recebeu o serviço.
Quem responde à avaliação no Google?
Você pode responder. A página de ajuda do Google diz que as respostas devem ser curtas e profissionais, e que não devem compartilhar informação particular do cliente nem virar um ataque pessoal (https://support.google.com/business/answer/3474122, em inglês). O Pro custa $597 por mês e inclui IA responde toda avaliação no Google. O Advanced custa $297 por mês e inclui o pedido de avaliação. Ele não inclui essas respostas escritas. Há texto de exemplo para avaliações negativas comuns no guia de resposta para prestadores.
Peça depois de cada chamado e de cada instalação.
O Advanced custa $297/mês. Todo cliente recebe o link de avaliação do Google.