El sitio web de un contratista solo tiene tres tareas. Si las hace bien, el negocio crece. Si hace mal cualquiera de ellas, el negocio no crece, por muy bonito que se vea el diseño.
Las tres tareas son:
Hacer que llamarte sea fácil.
Generar suficiente confianza para que el propietario quiera llamarte.
Ayudar a que el cliente correcto se filtre solo para que no gastes tiempo cotizando trabajos que no te convienen.
Eso es todo. La página de portafolio, el ensayo “sobre nuestros valores”, el muro de fotos del equipo, el blog que nadie lee, el carrusel con cuatro imágenes que van rotando: nada de eso mueve la aguja si las tres tareas de arriba no están resueltas.
Vamos una por una.
Tarea uno: hacer que llamarte sea fácil
Ya lo escribí en otros dos artículos de esta serie y lo voy a seguir escribiendo: tu número de teléfono tiene que ser un botón para llamar con un toque en la primera pantalla del celular.
No un texto. No en el pie de página. No escondido detrás de un menú de “Contacto”. En la primera pantalla, en el encabezado, lo bastante grande para tocarlo sin fallar.
La segunda parte de esta tarea es un formulario de cotización que no pida doce cosas. Nombre, teléfono, qué necesitas. Enviar. El formulario tiene que verse sin bajar en el celular. No dentro de una ventana emergente. No en otra página a la que tengas que entrar. Ahí mismo en la página principal, debajo o al lado del titular.
Esas dos acciones, llamar y pedir una cotización, son la única razón por la que un propietario está en tu sitio. Todo lo demás está al servicio de que pase una de las dos.
Tarea dos: generar suficiente confianza para que llamen
Un propietario que ve tu sitio tiene una pregunta en la cabeza: ¿esta gente es real y de verdad va a hacer el trabajo?
Tres cosas responden esa pregunta. Las tres importan.
Fotos reales de trabajos reales. No fotos de banco con actores sonriendo. Fotos de tu trabajo de verdad. Un techo que cambiaste. Un aire acondicionado que instalaste. Un patio que construiste. Mientras más específicas y locales, mejor. Si en la foto veo que es una casa de mi vecindario, estoy dos pasos más cerca de llamar.
Reseñas, a la vista. No una línea de “4.9 estrellas” en el pie de página. Citas de reseñas reales con nombres y tipos de trabajo, en la página principal. Si tienes 180 reseñas en Google, ese número debería ser un elemento gráfico. Si tienes 11, trabaja en conseguir más antes de destacarlas.
Una cara. Nombre del dueño, foto del dueño, una línea sobre por qué existe el negocio. No una página de biografía. Un párrafo en la página principal. Los propietarios quieren llamarle a una persona, no a una marca.
Tarea tres: ayudar a que el cliente correcto se filtre solo
Esta es menos obvia y la mayoría de los contratistas se la saltan.
Tu sitio web debería alejar los trabajos que no te convienen antes de que gastes tiempo en una cotización.
Si no haces techos planos, pon “solo techos inclinados” en la página principal. Si no das servicio al sur de cierta avenida, pon el mapa de tu zona de servicio en la parte de arriba. Si tienes un tamaño mínimo de trabajo, déjalo entrever (“la mayoría de los trabajos son de $5,000 en adelante”) donde un cliente serio lo vea.
El instinto es decirle que sí a todo el mundo y resolverlo por teléfono. Eso te cuesta horas cada semana. Filtrar desde antes los casos obvios con unas cuantas líneas honestas te ahorra tiempo sin perder los trabajos que sí habrías querido.
La prueba honesta
Abre tu sitio en tu celular ahora mismo. Imagina que eres un propietario. Pon un cronómetro de diez segundos.
¿Ves el número de teléfono? ¿Lo puedes tocar con el pulgar? ¿La primera pantalla te dice qué oficio y qué zona de servicio? ¿Ves por lo menos una prueba (una reseña, una foto de un trabajo, una persona real)?
Si no puedes contestar que sí a las cuatro en diez segundos, tienes trabajo pendiente. Esa es la prueba que importa, no si la imagen principal se ve bonita.
Lo que sale de la lista
Esto es lo que no necesitas. El carrusel con cuatro imágenes que van rotando. La página del equipo con doce biografías. El blog con tres artículos de 2021. La infografía de “nuestro proceso” con seis íconos. El menú de “servicios” con dieciocho opciones. La “calculadora de financiamiento” que nadie usa.
No digo que los quites si ya están ahí. Digo que si estás decidiendo en qué invertir tu tiempo, no es en eso. Primero resuelve las tres tareas. Todo lo demás es un extra.
Si quieres que lo hagamos por ti
Todo nuestro sistema está construido alrededor de estas tres tareas. El sitio web que construimos está pensado para ellas, y también todo lo que pasa después del botón de enviar (la bandeja de entrada, el seguimiento, la petición de reseñas). Mira lo que incluye. Si quieres ver cómo se ve para distintos oficios, la página de ejemplos te muestra nueve.
Pero compres algo con nosotros o no, haz hoy la prueba de los diez segundos. La diferencia entre un sitio que genera llamadas y uno que no casi siempre está en estas tres tareas.
