El aire acondicionado de una propietaria se descompone un martes a las 2 de la tarde. Busca en Google “HVAC cerca de mí” y marca el primer número que ve. Suena cuatro veces y se va al buzón de voz. No deja mensaje. Regresa a los resultados y toca la siguiente empresa.
Esa es toda la historia. El trabajo que acabas de perder no se perdió por precio ni por calidad. Se perdió porque no contestaste y el siguiente sí.
La mayoría de los contratistas ya lo saben. Si no lo arreglan es por una mezcla de “estoy arriba de un techo, ¿qué quieres que haga?”, “no tengo a nadie en la oficina que conteste” y “el buzón de voz de mi compañía telefónica es lo que hay”.
Aquí está el arreglo. Toma unos 90 segundos configurarlo con cualquier herramienta decente, y cierra casi toda la brecha.
Qué es el mensaje automático por llamada perdida
En el momento en que entra una llamada a tu número de negocio y no la contestas, le llega al cliente un mensaje de texto automático desde ese mismo número. Normalmente dice algo así:
Hola, soy Rob de Rob’s HVAC. Perdón que no te contesté, estoy en un trabajo. ¿En qué te podemos ayudar?
Eso es todo. El cliente ve aparecer el mensaje en su pantalla bloqueada unos diez segundos después de colgar. La gran mayoría de las veces responde contando su problema. Ahora tienes una conversación, no un buzón de voz muerto. Le escribes cuando bajes del techo, quedan en una hora y agendas el trabajo.
Por qué este cambio rinde tanto
Gran parte del marketing para contratistas se enfoca en la parte de arriba del embudo. Más anuncios, más SEO, más clientes potenciales. Todo eso da frutos lentamente y cuesta dinero cada mes.
El mensaje por llamada perdida es lo contrario. Captura clientes que ya pagaste por generar, que ya te están llamando y que, de otra forma, simplemente se esfumarían. No hay gasto nuevo en anuncios. No hay palabra clave nueva. Se configura una vez y queda para siempre.
Para un contratista que recibe aunque sea veinte llamadas a la semana, perder apenas una cuarta parte son cinco trabajos que nunca llegaste a cotizar. Si tu ticket promedio pasa de unos cientos de dólares, esta sola función paga por sí misma todo el software de un negocio pequeño.
Las herramientas
Hay varias formas de configurarlo, de la más barata a la que menos trabajo te da:
La más barata de todas es OpenPhone. Número de negocio, mensaje por llamada perdida incluido, unos quince dólares al mes. Toma cinco minutos una vez que tienes la cuenta.
Un paso arriba está una plataforma para negocios pequeños como Podium, Jobber o Housecall Pro, que incluyen el mensaje por llamada perdida dentro de un producto más amplio de “comunicaciones”. Cuesta más porque estás pagando el resto del paquete. Vale la pena si quieres la facturación y la agenda en el mismo lugar.
Si ya usas un sistema todo en uno para contratistas como Contractor Systems, el mensaje por llamada perdida ya viene configurado por defecto. No hay nada aparte que comprar ni configurar.
Incluso si lo armas tú mismo con Twilio, hablamos de menos de una hora de trabajo de un desarrollador y diez dólares al mes de uso. No hay excusa para no tenerlo funcionando.
Qué poner en el mensaje
No te compliques. Las mejores plantillas son cortas, personales y dejan clara una expectativa.
Hola, soy [nombre] de [negocio]. Perdón que no te contesté, estoy en un trabajo. ¿En qué te podemos ayudar?
Algunas cosas que debes evitar: no digas “te responderemos lo antes posible”. Todo el mundo lo dice y no significa nada. No le pidas que haga clic en un enlace para llenar un formulario, lo vas a perder. No mandes una respuesta automática de seis párrafos con tu horario y tus servicios. Una o dos oraciones, personal, con una pregunta al final para que tenga una razón para responder.
Lo que esto hace con el tiempo
Pon atención a tu bandeja de entrada la semana después de activarlo. Vas a ver los mensajes. La mitad se convierten en trabajos agendados. La otra mitad te dice exactamente por qué te llama la gente, que es mejor investigación de mercado que cualquier encuesta.
Y una vez que esto está funcionando, el siguiente paso es el seguimiento automático de las cotizaciones que se quedan en silencio. Esa es la siguiente gran categoría de “clientes que ya pagaste y que se te están escapando”. El mismo principio, el mismo efecto acumulado.
Si quieres que esta parte la hagamos por ti, junto con el sitio web, el seguimiento y las solicitudes de reseñas, para eso lo construimos. Mira lo que incluye el sistema. Si prefieres armarlo tú, con OpenPhone lo tienes listo antes de la hora de comer. De cualquier forma, no dejes esto pendiente un mes más.
