Guías · 24 de octubre de 2026
Cómo consiguen más reseñas de Google los techeros
Pide una reseña a cada cliente de techos justo después del trabajo, y dale a cada uno el enlace de Google.
Por Kyle Burt, Cofundador
Transcripción
Respuesta rápida
Pide una reseña a cada cliente en la revisión final, en una reparación o en un reemplazo completo, y dale a cada cliente el mismo enlace de Google. No ofrezcas un incentivo, y no se la pidas solo a quienes parecían contentos. Una calificación de 4 o 5 estrellas abre Google, y una calificación de 1, 2 o 3 estrellas sigue mostrando ese enlace de Google en la pantalla.
Pide a cada cliente cuando el trabajo se marca como terminado
La solicitud sigue a un trabajo terminado. No sigue a una suposición sobre quién está contento. En la página de techeros, las solicitudes de reseña se describen así: Las solicitudes de reseña salen en la revisión final con fotos del techo terminado. Los recordatorios de inspección anual mantienen a los clientes anteriores cerca y recomendándote.
Envía la solicitud en ese momento, a cada cliente que recibió el trabajo. No esperes a ver si parece agradecido. La misma regla está en el sistema: Pídele una reseña en Google a cada cliente, automáticamente, justo después del trabajo. Cada cliente recibe el enlace. La versión más larga es cómo pueden los contratistas pedir reseñas de Google sin romper las reglas (en inglés). La respuesta directa a pedirla solo a quienes parecían contentos es si está bien pedir reseñas de Google solo a los clientes contentos (en inglés).
La reparación, el reemplazo y el trabajo de tormenta son momentos distintos
Reparar una gotera y quitar todo el techo no son la misma visita. La regla es la misma: pide cuando ese trabajo se marca como terminado, y pídesela a cada cliente que recibió el trabajo.
- Reparación: envía la solicitud cuando la reparación se marca como terminada. No esperes a la próxima lluvia para ver si quedó contento.
- Reemplazo: pide en la revisión final, cuando el trabajo se marca como terminado. No pidas en la cotización ni en el depósito.
- Trabajo de seguro o de tormenta: pide cuando tu parte del trabajo terminó, a cada dueño de casa, no solo a quienes tuvieron un reclamo sin problemas.
Envía un enlace directo de reseña por texto
La página de ayuda del Perfil de Empresa de Google dice que puedes pedir a los clientes que visiten un enlace de Google o escaneen un código QR, y que necesitan iniciar sesión en una cuenta de Google para dejar la reseña. El mensaje debe nombrar tu empresa, nombrar el trabajo terminado e incluir el enlace. No debe pedir cinco estrellas ni decirles qué escribir. Esa página está en inglés.
Una plantilla que puedes copiar:
Hola [nombre], soy [empresa]. Tu techo ya está terminado. Si tienes un minuto, una reseña honesta en Google sobre el trabajo ayuda al siguiente cliente: [enlace de reseña de Google]
Reemplaza los corchetes. Pon tu enlace real de reseña de Google en el último. Esta es una plantilla, no un mensaje que nos envió un cliente.
Lo que prohíben Google y la FTC
La página de ayuda del Perfil de Empresa de Google dice que ofrecer incentivos, como bienes o servicios gratis o con descuento, a cambio de publicar una reseña, cambiar una reseña o quitar una reseña negativa está prohibido. La misma página dice que hay que valorar todas las reseñas. Una mezcla de comentarios positivos y negativos es normal, y la respuesta que recomienda es contestar.
La política de contenido de los usuarios de Google Maps dice que los negocios no pueden desalentar reseñas negativas ni pedir reseñas positivas de forma selectiva. Tampoco pueden ofrecer pago, descuentos o bienes o servicios gratis por una reseña, presionar a alguien para que reseñe en el lugar, ni pedir un texto específico. Preguntar "¿Quedaste contento?" y enviar el enlace de Google solo cuando la respuesta es sí es una solicitud selectiva. También lo es enviar a Google solo a quienes ponen 4 o 5 estrellas y dejar al resto fuera de Google.
La regla de la FTC de 2024 sobre reseñas y testimonios de consumidores está explicada en las preguntas y respuestas de la FTC sobre esa regla. Esas páginas están en inglés. Las respuestas dicen que un negocio puede ser responsable bajo la Sección 465.2 por escribir o vender una reseña falsa, bajo la Sección 465.4 por una compensación u otro incentivo condicionado a que la reseña exprese un sentimiento concreto, y bajo la Sección 465.7 por suprimir reseñas. La misma guía dice que la Sección 465.4 no prohíbe un incentivo cuando no exige un sentimiento concreto, y que no revelar un incentivo todavía puede violar la Ley de la FTC. También dice que la Sección 465.7, por sí sola, no prohíbe ofrecer un incentivo para que quiten una reseña negativa, pero esa práctica todavía puede violar la Ley de la FTC. La regla de Google para un Perfil de Empresa es más estricta: no ofrezcas el incentivo.
Esto es información general de esas páginas, no asesoría legal.
- No ofrezcas un descuento, una tarjeta de regalo o una reparación gratis por una reseña, ni para cambiarla o quitarla.
- No le pidas reseña solo a los clientes que parecían contentos.
- No escondas el enlace de Google a un cliente que calificó el trabajo con 1, 2 o 3 estrellas.
- No le digas al dueño de casa qué escribir, ni te quedes encima mientras publica.
Contesta, también cuando la reseña es negativa
La página de ayuda del Perfil de Empresa de Google dice que contestes, y que la respuesta sea profesional, cortés, corta y específica de esa reseña. No uses la respuesta para ofrecer una promoción. En una reseña negativa, no compartas información privada del cliente ni lo ataques. Si el caso es complicado, pídele que llame o escriba por correo para resolverlo en privado. La misma página dice que, si crees que una reseña viola las políticas de contenido de Google, puedes denunciarla. También dice que una respuesta constructiva y el seguimiento del problema pueden mostrar que te importa y pueden animar al cliente a actualizar la reseña. Es la guía de Google, no una promesa de que la calificación va a cambiar.
Hay texto de ejemplo para una cita tarde o perdida, una queja de precio, un autor que no puedes ubicar como cliente, una reseña mixta de 3 estrellas y una reseña que crees injusta en cómo responder a una reseña negativa de Google como contratista.
Pro cuesta $597 al mes e incluye La IA responde cada reseña de Google. Advanced, a $297 al mes, incluye la solicitud de reseña. Las respuestas redactadas están en Pro, no en Advanced.
Cómo Contractor Systems envía la solicitud
Un texto amable después de que el trabajo se marca como terminado, con una selección de estrellas de un toque. Cada cliente recibe el enlace de reseña de Google. El cliente también puede enviar un comentario privado para que le devuelvas la llamada. Si no llega una reseña después de 3 días, se envía un recordatorio breve.
Una calificación de 4 o 5 estrellas abre la página de reseña de Google cuando la cuenta tiene un enlace de Google. Una calificación de 1, 2 o 3 estrellas sigue mostrando ese mismo enlace de Google en la pantalla. No abre Google por sí sola. El cliente también puede enviar una nota privada para que le devuelvas la llamada. El enlace de Google se queda en la página en todas las calificaciones. Si la cuenta no tiene enlace de Google, una calificación de 4 o 5 estrellas puede abrir un enlace de reseña de Facebook, y la pantalla de calificación baja no tiene un enlace de Google que mostrar.
Para un techero: Las solicitudes de reseña salen en la revisión final con fotos del techo terminado. Los recordatorios de inspección anual mantienen a los clientes anteriores cerca y recomendándote. La solicitud está incluida en Advanced a $297 al mes. Sin contratos en los planes mensual y trimestral. Las solicitudes de reseña también están en la página de solicitudes de reseñas (en inglés).
Relacionado: la página de techeros, cómo responder a una reseña negativa de Google como contratista, cómo conseguir más reseñas de Google para una empresa de HVAC, cómo conseguir más reseñas de Google como plomero, cómo consiguen más reseñas de Google los electricistas, cómo consiguen más reseñas de Google los remodeladores, cómo consiguen más reseñas de Google los jardineros, si está bien pedir reseñas de Google solo a los clientes contentos (en inglés), la página de solicitudes de reseñas (en inglés).
Preguntas
¿Cómo consiguen más reseñas de Google los techeros?
Pide una reseña a cada cliente en la revisión final, en una reparación o en un reemplazo completo, y dale a cada cliente el mismo enlace de Google. No ofrezcas un incentivo, y no se la pidas solo a quienes parecían contentos. Una calificación de 4 o 5 estrellas abre Google, y una calificación de 1, 2 o 3 estrellas sigue mostrando ese enlace de Google en la pantalla.
¿Cuándo debe pedir la reseña un techero?
En la revisión final, cuando el trabajo se marca como terminado, a cada cliente que recibió el trabajo. No en la cotización, y no solo si el dueño de casa elogió a la cuadrilla.
¿Cada cliente de techos recibe el enlace de reseña de Google?
Sí. A cada cliente se le pide después del trabajo, y cada cliente recibe el enlace de reseña de Google cuando la cuenta tiene un enlace de Google. Una calificación de 4 o 5 estrellas abre Google. Una calificación de 1, 2 o 3 estrellas sigue mostrando el enlace de Google. No abre Google por sí sola. El cliente también puede enviar una nota privada. Si la cuenta no tiene enlace de Google, una calificación de 4 o 5 estrellas puede abrir un enlace de reseña de Facebook.
¿Un techero puede ofrecer un descuento por una reseña de Google?
No. La página de ayuda del Perfil de Empresa de Google dice que ofrecer incentivos, como bienes o servicios gratis o con descuento, a cambio de publicar una reseña, cambiar una reseña o quitar una reseña negativa está prohibido (https://support.google.com/business/answer/3474122). La política de Google Maps también prohíbe incentivos a cambio de una reseña (https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114). Las preguntas y respuestas de la FTC sobre la regla de 2024 dicen que un negocio puede ser responsable bajo la Sección 465.4 por una compensación u otro incentivo condicionado a un sentimiento concreto (https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/consumer-reviews-testimonials-rule-questions-answers). Esas páginas están en inglés.
¿Está bien pedirla solo a los clientes de techos que parecían contentos?
No. La política de contenido de los usuarios de Google Maps dice que los negocios no pueden desalentar reseñas negativas ni pedir reseñas positivas de forma selectiva (https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114, en inglés). Enviar el enlace de Google solo después de que el cliente dice que quedó contento es esa práctica. Pídesela a cada cliente que recibió el trabajo.
¿Quién contesta la reseña de Google?
Puedes contestar tú. La página de ayuda de Google dice que las respuestas deben ser cortas y profesionales, y que no deben compartir información privada del cliente ni convertirse en un ataque personal (https://support.google.com/business/answer/3474122, en inglés). Pro cuesta $597 al mes e incluye La IA responde cada reseña de Google. Advanced cuesta $297 al mes e incluye la solicitud de reseña. No incluye esas respuestas redactadas. Hay texto de ejemplo para reseñas negativas frecuentes en la guía de respuesta para contratistas.
Pide después de cada techo, no solo los fáciles.
Advanced cuesta $297/mes. Cada cliente recibe el enlace de reseña de Google.