O site de um prestador de serviço só tem três tarefas. Se fizer bem, a empresa cresce. Se fizer mal qualquer uma delas, a empresa não cresce, por mais bonito que seja o design.
As três tarefas são:
Facilitar que liguem para você.
Passar confiança suficiente para o proprietário sentir vontade de ligar.
Ajudar o lead certo a se qualificar sozinho, para você não queimar tempo de orçamento com os serviços errados.
Só isso. A página de portfólio, o texto “sobre nossos valores”, o mural de fotos da equipe, o blog que ninguém lê, o carrossel com quatro imagens girando: nada disso faz diferença se as três tarefas acima não estiverem resolvidas.
Vamos uma de cada vez.
Tarefa um: facilitar a ligação
Já escrevi isso em outros dois artigos desta série e vou continuar escrevendo: seu número de telefone precisa ser um botão de ligar com um toque na primeira tela do celular.
Não um texto. Não no rodapé. Não escondido atrás de um menu “Contato”. Na primeira tela, no cabeçalho, grande o suficiente para tocar sem errar.
A segunda parte dessa tarefa é um formulário de orçamento que não peça doze coisas. Nome, telefone, do que você precisa. Enviar. O formulário precisa aparecer sem rolar a tela no celular. Não dentro de um pop-up. Não em outra página onde é preciso clicar para entrar. Direto na página inicial, abaixo ou ao lado do título.
Essas duas ações, ligar e pedir orçamento, são o único motivo de um proprietário estar no seu site. Todo o resto existe para fazer uma das duas acontecer.
Tarefa dois: passar confiança suficiente para a pessoa ligar
Um proprietário olhando o seu site tem uma pergunta no fundo da cabeça: essa gente é de verdade, e vai fazer o serviço?
Três coisas respondem essa pergunta. As três importam.
Fotos reais de serviços reais. Não fotos de banco de imagens com atores sorrindo. Fotos do seu trabalho de verdade. Um telhado que você trocou. Um ar-condicionado que você instalou. Um pátio que você construiu. Quanto mais específicas e locais, melhor. Se eu vejo pela foto que é uma casa do meu bairro, estou dois passos mais perto de ligar.
Avaliações, à vista. Não uma linha de “4,9 estrelas” no rodapé. Trechos de avaliações reais, com primeiro nome e tipo de serviço, na página inicial. Se você tem 180 avaliações no Google, esse número deveria ser um elemento visual. Se tem 11, trabalhe para conseguir mais antes de destacá-las.
Um rosto. Nome do dono, foto do dono, uma linha sobre por que a empresa existe. Não uma página de biografia. Um parágrafo na página inicial. Proprietários querem ligar para uma pessoa, não para uma marca.
Tarefa três: ajudar o lead certo a se qualificar sozinho
Essa é menos óbvia, e a maioria dos prestadores de serviço pula.
Seu site deveria afastar os serviços errados antes de você gastar tempo com um orçamento.
Se você não faz telhado plano, escreva “só telhados inclinados” na página inicial. Se você não atende ao sul de certa avenida, coloque o mapa da área de atendimento logo no topo. Se você tem um valor mínimo de serviço, dê uma pista (“a maioria dos serviços sai a partir de $5,000”) em algum lugar onde um cliente sério vai ver.
O instinto é dizer sim para todo mundo e resolver no telefone. Isso custa horas por semana. Filtrar os casos óbvios com algumas linhas honestas de texto economiza seu tempo sem perder os serviços que você queria de qualquer forma.
O teste honesto
Abra seu site no celular agora. Imagine que você é um proprietário. Coloque um cronômetro de dez segundos.
Dá para ver o número de telefone? Dá para tocar nele com o polegar? A primeira tela diz qual é o ofício e qual é a área de atendimento? Dá para ver pelo menos uma prova (uma avaliação, uma foto de serviço, uma pessoa real)?
Se você não consegue responder sim às quatro em dez segundos, tem trabalho a fazer. Esse é o teste que importa, não se a imagem principal é bonita.
O que sai da lista
Aqui está o que você não precisa. O carrossel com quatro imagens girando. A página da equipe com doze biografias. O blog com três posts de 2021. O infográfico “nosso processo” com seis ícones. O menu “serviços” com dezoito itens. A “calculadora de financiamento” que ninguém usa.
Não estou dizendo para jogar fora se já estão lá. Estou dizendo que, se você está decidindo onde gastar seu tempo, não é aí. Resolva as três tarefas primeiro. Todo o resto é bônus.
Se você quer isso feito para você
Todo o nosso sistema é construído em torno dessas três tarefas. O site que construímos é feito para elas, e tudo o que vem depois do botão de enviar também (a caixa de entrada, o acompanhamento, o pedido de avaliação). Veja o que vem nele. Se quiser ver como fica para ofícios diferentes, a página de exemplos mostra nove deles.
Mas, comprando algo da gente ou não, faça o teste dos dez segundos hoje. A diferença entre um site que gera ligações e um que não gera quase sempre está nessas três tarefas.
