O ar-condicionado de uma proprietária para de funcionar às 2 da tarde de uma terça-feira. Ela pesquisa “HVAC perto de mim” no Google e liga para o primeiro número que aparece. Toca quatro vezes e cai na caixa postal. Ela não deixa recado. Volta e toca na próxima empresa.
Essa é a história toda. O serviço que você acabou de perder não foi perdido por preço nem por qualidade. Foi perdido porque você não atendeu e o próximo atendeu.
A maioria dos prestadores de serviço já sabe disso. O motivo de não resolverem é uma mistura de “estou em cima de um telhado, o que você quer que eu faça”, “não tenho ninguém no escritório para atender” e “a caixa postal da operadora é o que é”.
Aqui vai a solução. Leva uns 90 segundos para configurar em qualquer ferramenta decente, e fecha quase todo o buraco.
O que é a mensagem automática para chamadas perdidas
No segundo em que entra uma ligação no número da sua empresa e você não atende, uma mensagem de texto automática vai para quem ligou, a partir do mesmo número. Normalmente diz algo assim:
Oi, aqui é o Rob da Rob’s HVAC. Desculpe não ter atendido, estou em um serviço agora. Como podemos ajudar?
Só isso. A pessoa vê a mensagem aparecer na tela bloqueada uns dez segundos depois de desligar. Na grande maioria das vezes ela responde contando o problema. Agora você tem uma conversa, não uma caixa postal morta. Você responde quando descer do telhado, combina um horário e fecha o serviço.
Por que essa mudança rende tanto
Boa parte do marketing para prestadores de serviço é sobre o topo do funil. Mais anúncios, mais SEO, mais leads. Tudo isso dá retorno devagar e custa dinheiro todo mês.
A mensagem para chamadas perdidas é o contrário. Ela captura leads que você já pagou para gerar, que já estão ligando para você e que, de outra forma, simplesmente evaporariam. Nenhum gasto novo com anúncios. Nenhuma palavra-chave nova. É configurar uma vez e pronto, para sempre.
Para um prestador de serviço que recebe mesmo que só vinte ligações por semana, perder um quarto delas são cinco serviços que você nunca chegou a orçar. Se o seu ticket médio passa de algumas centenas de dólares, essa função sozinha paga todo o pacote de software de uma pequena empresa.
As ferramentas
Há algumas formas de configurar isso, da mais barata à que dá menos trabalho:
A mais barata de todas é o OpenPhone. Número comercial, mensagem para chamadas perdidas já incluída, cerca de quinze dólares por mês. Leva cinco minutos depois que você tem a conta.
Um degrau acima está uma plataforma para pequenas empresas como Podium, Jobber ou Housecall Pro, que incluem a mensagem para chamadas perdidas em um produto mais amplo de “comunicação”. Custa mais porque você está pagando pelo resto do pacote. Vale a pena se você quer o faturamento e a agenda no mesmo lugar.
Se você já usa um sistema completo para prestadores de serviço como a Contractor Systems, a mensagem para chamadas perdidas já vem configurada por padrão. Nada separado para comprar ou configurar.
Mesmo que você monte sozinho com o Twilio, estamos falando de menos de uma hora de trabalho de um desenvolvedor e dez dólares por mês de uso. Não tem desculpa para não ter isso funcionando.
O que escrever na mensagem
Não invente moda. Os melhores modelos são curtos, pessoais e deixam uma expectativa clara.
Oi, aqui é o [primeiro nome] da [empresa]. Desculpe não ter atendido, estou em um serviço. Como podemos ajudar?
Algumas coisas para evitar: não diga “retornaremos o mais breve possível”. Todo mundo diz isso e não significa nada. Não peça para a pessoa clicar em um link para preencher um formulário, você vai perdê-la. Não mande uma resposta automática de seis parágrafos com seu horário e seus serviços. Uma ou duas frases, pessoal, com uma pergunta no final para a pessoa ter um motivo para responder.
O que isso faz com o tempo
Preste atenção na sua caixa de entrada na semana depois de ativar isso. Você vai ver as mensagens. Metade vira serviço agendado. A outra metade mostra exatamente por que as pessoas estão ligando, o que é uma pesquisa de mercado melhor do que qualquer questionário.
E quando isso estiver rodando, o próximo passo é o acompanhamento automático dos orçamentos que ficam sem resposta. Essa é a próxima grande categoria de “lead que você já pagou e que está escapando”. Mesmo princípio, mesmo efeito acumulado.
Se você quer essa parte feita para você, junto com o site, o acompanhamento e os pedidos de avaliação, foi para isso que construímos o sistema. Veja o que vem no sistema. Se prefere montar sozinho, com o OpenPhone você resolve antes do almoço. De um jeito ou de outro, não deixe isso para o mês que vem.
